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"La
calidad nunca es un accidente,
siempre es el resultado del esfuerzo de
todos."
(Anónimo) |
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Desde
el momento que el directorio del Hotel Cortez
resolvió aceptar el reto de la
certificación, se ha venido trabajando
arduamente en el desarrollo de sus recursos
humanos y en la toma de conciencia de las
ventajas del Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9000.
El compromiso de excelencia del Hotel
Cortez se refleja en la calidad de todos sus
servicios. Se busca complacer al huésped en
sus demandas y estandarizar la calidad de la
atención en las diferentes áreas de
servicios del hotel. |
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La gestión de Calidad prevé auditorias
internas periódicas, rutinarias y
sorpresivas. Así como también, auditorias
externas que certifiquen el proceso. En el
caso del Hotel Cortez, fue el Instituto
Boliviano de Normalización y Calidad
(IBNORCA) quien desarrollo esta labor
fiscalizadora y de control.
El 15 de diciembre de 2003, el Hotel Cortez
logró la re-certificación ISO 9001:2000,que
lo acredita como el primer hotel en Bolivia
que cuenta con un certificado internacional de
calidad que le permite liderar la hotelería
nacional.
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Entre
las principales ventajas de la certificación se pueden
destacar:
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Desarrollo y fomento de la autodisciplina dentro
de la organización.
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Se logra una base sólida para la mejora
continua.
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Se garantiza un servicio de calidad
estandarizado en todas sus áreas.
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Proporciona las bases fundamentales para
controlar las operaciones de producción y de
servicio dentro del marco de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
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Presenta una metodología para la solución de
problemas reales y potenciales.
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Es de reconocimiento mundial.
El beneficiario principal de este proceso es, sin
lugar a dudas, el cliente que visita a un hotel
certificado, ya que todo está pensado en asegurarle
una total satisfacción.
El beneficio se hace extensivo también a todos los
trabajadores, ya que el proceso provoca un desarrollo
profesional que es de beneficio personal y colectivo.
El trabajador de una empresa certificada mejora su
calidad de vida y la de su familia.
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